현장 관찰 로그
실무자가 따라가는 장면
Scene 01
상담 관찰
담당자별 기록 편차 확인
관찰한 신호
상담 내용은 충분했지만 기록 방식이 달라 다음 담당자가 이어받기 어려웠습니다.
운영자 행동
5단계 상담 흐름과 단계별 필수 입력 항목을 정리했습니다.
Scene 02
도구 테스트
자동 요약보다 후속 행동이 보이게 하기
관찰한 신호
요약 문장이 좋아도 다음 연락일, 준비 서류, 매칭 조건이 빠지면 전환이 늦어졌습니다.
운영자 행동
상담 기록에 후속 조치와 성과보고 항목이 함께 남도록 템플릿을 바꿨습니다.
실무자 렌즈
상담자의 스타일을 없애지 않고 핵심 기록만 표준화합니다.
상담 직후 다음 행동을 놓치지 않게 만듭니다.
성과보고 데이터가 별도 입력 업무가 되지 않게 설계합니다.
대시보드에 남는 흔적
현장 경험이 데이터로 이어지는 지점
상담 단계별 진행 상태를 확인합니다.
후속 연락과 준비 서류를 담당자별로 추적합니다.
성과보고에 필요한 전환 근거를 자동으로 축적합니다.
증거 흐름
상담 단계표자동 요약 템플릿후속 조치 목록성과보고 항목
배경
취업 지원 현장은 상담 기록과 후속 조치가 흩어지기 쉽습니다.
우리가 한 일
상담 단계별 입력 항목과 자동 요약 템플릿을 만들어 담당자의 반복 업무를 줄였습니다.
정책 임팩트
운영기관이 성과보고에 쓸 수 있는 근거 데이터를 자연스럽게 남기도록 설계했습니다.
다음 단계
기관별 직무 분류와 매칭 기준을 커스터마이징합니다.
일자리
상담
자동화